1. Laman Utama
  2. FAQ
Pusat Bantuan

Soalan Lazim (FAQ) onlline138

Semua yang anda perlu tahu tentang akaun, pembayaran, permainan, bonus dan keselamatan — tersusun rapi dalam satu halaman. Tak perlu hubungi sokongan dulu, cari jawapan anda di sini.

Akaun Deposit Pengeluaran Bonus Permainan Keselamatan
48+
Soalan Dijawab
6
Kategori Topik
24/7
Sokongan Langsung
<2min
Masa Balas Purata
Pengurusan Akaun

Soalan tentang pendaftaran, log masuk, tetapkan semula kata laluan, pengesahan KYC dan tetapan akaun peribadi anda semuanya ada di sini.

Deposit & Pembayaran

Panduan lengkap tentang kaedah deposit yang diterima, had minimum, masa pemprosesan dan penyelesaian masalah transaksi yang tidak berjaya.

Bonus & Promosi

Fahami cara kerja bonus selamat datang, syarat pertaruhan, cashback mingguan dan promosi eksklusif yang tersedia untuk ahli onlline138.

Permainan & Teknikal

Soalan tentang slot, bingo, kasino langsung, taruhan sukan, masalah teknikal dan cara memaksimumkan pengalaman bermain anda di onlline138.

Keselamatan & Privasi

Ketahui tentang perlindungan akaun, penyulitan data, pengesahan dua faktor dan cara melaporkan aktiviti mencurigakan pada akaun anda.

Aplikasi Mudah Alih

Cara muat turun, memasang dan menggunakan aplikasi onlline138 pada iOS dan Android, termasuk penyelesaian masalah log masuk biometrik dan notifikasi.

Halaman FAQ onlline138 ini dikemas kini secara berkala berdasarkan pertanyaan sebenar yang diterima daripada ahli Malaysia kami. Sama ada anda ahli baharu yang baru mendaftar atau ahli setia yang ada soalan tentang ciri terkini, anda ada di tempat yang betul.

Kami telah susun soalan mengikut kategori supaya mudah dijumpai. Klik pada soalan untuk lihat jawapan penuh. Jika soalan anda tidak ada dalam senarai ini, jangan teragak-agak untuk menghubungi pasukan sokongan 24/7 kami melalui sembang langsung dalam aplikasi atau laman web.

Akaun & Pendaftaran

8 soalan

Klik butang Daftar di bahagian atas halaman atau pergi ke halaman pendaftaran terus. Isi nama penuh, nombor telefon, alamat e-mel dan kata laluan pilihan anda. Kemudian sahkan nombor telefon melalui kod OTP yang dihantar via SMS. Proses ini hanya mengambil masa kurang dari 3 minit dan akaun anda terus aktif selepas OTP disahkan.

Had umur minimum adalah 18 tahun. onlline138 menjalankan pengesahan umur ketat semasa pendaftaran dan proses KYC. Akaun yang disyaki milik pengguna bawah umur akan digantung serta-merta untuk siasatan. Anda perlu mengesahkan bahawa anda berumur 18 tahun ke atas semasa mendaftar.

Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif sahaja. Penggunaan berbilang akaun melanggar Terma dan Syarat kami dan akan mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan tanpa bayaran balik. Jika anda terlupa maklumat log masuk, gunakan fungsi lupa kata laluan atau hubungi sokongan kami untuk mendapatkan semula akses akaun sedia ada anda.

KYC (Kenali Pelanggan Anda) adalah proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda diproses. Anda perlu menghantar gambar MyKad (depan dan belakang) yang jelas melalui bahagian Tetapan Akaun. Pengesahan biasanya selesai dalam 24 jam dan hanya perlu dilakukan sekali sahaja sepanjang hayat akaun anda.

Klik pautan "Lupa Kata Laluan" pada halaman Log Masuk. Masukkan nombor telefon atau alamat e-mel berdaftar anda dan kod OTP akan dihantar untuk pengesahan. Selepas OTP disahkan, anda boleh menetapkan kata laluan baharu dengan segera. Jika anda tidak menerima OTP, semak liputan rangkaian dan cuba semula atau hubungi sokongan kami.

Alamat e-mel dan nombor telefon boleh dikemas kini melalui Tetapan Akaun. Walau bagaimanapun, nama penuh yang didaftarkan tidak boleh diubah setelah pengesahan KYC selesai kerana ia digunakan untuk tujuan pematuhan dan keselamatan kewangan. Hubungi sokongan pelanggan jika anda perlukan bantuan lanjut.

Akaun boleh digantung atas beberapa sebab: pengesahan KYC belum selesai, syak wasangka aktiviti berbilang akaun, pelanggaran Terma dan Syarat, atau atas permintaan ahli sendiri (pengecualian diri). Hubungi sokongan pelanggan 24/7 kami untuk mengetahui sebab spesifik dan langkah seterusnya untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Untuk menutup akaun secara kekal, hubungi sokongan pelanggan kami melalui sembang langsung. Pastikan baki akaun anda telah dikeluarkan sepenuhnya sebelum membuat permintaan penutupan. Proses penutupan akaun adalah tidak boleh diterbalikkan. Jika anda hanya perlukan rehat sementara, pertimbangkan untuk menggunakan ciri Pengecualian Diri yang tersedia dalam tetapan akaun.

Deposit & Pembayaran

8 soalan

onlline138 menerima pelbagai kaedah deposit popular di Malaysia:
  • FPX Online Banking (Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now dan lain-lain)
  • TNG eWallet (Touch 'n Go)
  • GrabPay
  • Pindahan Bank Segera / DuitNow Transfer
  • DuitNow QR
Semua kaedah diproses dalam masa nyata tanpa sebarang caj tambahan dari pihak onlline138.

Deposit minimum adalah RM 30 setiap transaksi. Had ini membolehkan ahli baharu bermula dengan komitmen kewangan yang kecil sambil masih layak untuk menerima bonus selamat datang. Tiada had deposit maksimum yang ditetapkan, namun transaksi besar mungkin memerlukan masa pemprosesan yang lebih lama untuk tujuan pengesahan keselamatan.

Kebanyakan deposit dikreditkan ke akaun onlline138 anda dalam masa nyata (serta-merta) atau paling lewat dalam 5 minit selepas pembayaran berjaya disahkan oleh bank atau penyedia eWallet. Jika deposit tidak dikreditkan selepas 15 minit, simpan bukti pembayaran (screenshot) dan hubungi sokongan kami dengan butiran transaksi.

Jangan panik. Ini berlaku apabila terdapat masalah teknikal sementara. Ambil tindakan berikut:
  • Simpan bukti transaksi (screenshot dari aplikasi perbankan atau eWallet).
  • Semak semula baki akaun onlline138 anda selepas 15–30 minit.
  • Jika masih tidak dikreditkan, hubungi sokongan kami dengan nombor rujukan transaksi dan amaun.
Wang yang ditolak tetapi tidak dikreditkan akan dipulangkan semula ke sumber asal dalam masa 1–3 hari bekerja.

onlline138 tidak mengenakan sebarang caj untuk deposit. Walau bagaimanapun, bank atau penyedia eWallet anda mungkin mengenakan caj kecil untuk transaksi tertentu — ini adalah caj pihak ketiga di luar kawalan kami. Semak dengan bank atau aplikasi eWallet anda untuk mengetahui jika ada caj berkenaan sebelum membuat deposit.

Tidak. Untuk tujuan keselamatan dan pematuhan, deposit mesti dibuat dari akaun bank atau eWallet yang berdaftar atas nama anda sendiri. Deposit dari pihak ketiga boleh mengakibatkan penggantungan akaun dan penahanan dana sehingga pengesahan selesai. Ini adalah langkah perlindungan untuk mencegah penipuan dan pengubahan wang haram.

onlline138 menyokong ciri had deposit peribadi sebagai sebahagian daripada program Permainan Bertanggungjawab kami. Anda boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan sendiri dalam tetapan akaun. Had ini adalah pilihan dan direka untuk membantu anda mengekalkan kawalan ke atas perbelanjaan bermain.

Beberapa sebab yang mungkin: pengesahan KYC anda belum selesai, akaun anda mempunyai sekatan sementara, atau kaedah pembayaran tertentu mengalami gangguan teknikal. Cuba kaedah deposit lain atau muat semula halaman. Jika masalah berterusan, hubungi sokongan kami dan nyatakan kaedah deposit yang ingin anda gunakan.

Pengeluaran Dana

6 soalan

Pengeluaran diproses dalam masa 5–15 minit selepas pengesahan KYC selesai dan permintaan pengeluaran diluluskan. Untuk pengeluaran pertama atau jumlah besar, masa pemprosesan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam untuk pengesahan tambahan. Pengeluaran ke bank tempatan biasanya lebih cepat berbanding eWallet pada waktu puncak.

Jumlah pengeluaran minimum adalah RM 50. Tiada had maksimum yang ditetapkan secara umum, tetapi pengeluaran melebihi jumlah tertentu mungkin memerlukan pengesahan keselamatan tambahan. Semua pengeluaran mesti ke akaun bank atau eWallet yang berdaftar atas nama ahli yang sama.

Permintaan pengeluaran boleh ditolak atas sebab berikut:
  • Pengesahan KYC belum selesai atau dokumen tidak jelas.
  • Syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi sepenuhnya.
  • Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama dalam profil anda.
  • Terdapat aktiviti mencurigakan yang memerlukan siasatan lanjut.
Semak e-mel atau notifikasi akaun untuk butiran spesifik dan hubungi sokongan jika perlu.

Ya, anda boleh membatalkan permintaan pengeluaran sebelum ia diproses. Log masuk ke akaun, pergi ke bahagian Sejarah Transaksi dan cari permintaan pengeluaran yang masih "Dalam Proses". Jika pilihan batal tersedia, klik padanya. Setelah pengeluaran diproses dan dana dihantar, ia tidak boleh dibatalkan.

onlline138 tidak mengenakan caj untuk pengeluaran standard. Walau bagaimanapun, bank penerima mungkin mengenakan caj penerimaan yang kecil bergantung pada jenis akaun anda. Semak dengan bank anda untuk maklumat lebih lanjut. Bagi eWallet, tiada caj biasanya dikenakan untuk penerimaan wang.

Jika pengeluaran tidak diterima selepas 24 jam, lakukan semakan berikut dahulu: pastikan akaun bank anda aktif dan maklumat yang digunakan adalah betul. Kemudian hubungi sokongan pelanggan kami dengan nombor rujukan pengeluaran, tarikh/masa dan amaun. Kami akan menyiasat dan menyelesaikan isu ini dalam tempoh 24 jam bekerja.

Bonus & Promosi

7 soalan

Ahli baharu layak mendapat bonus selamat datang termasuk bonus padanan deposit pertama (100%), putaran percuma untuk slot pilihan, dan cashback mingguan 5% bermula dari minggu pertama. Semua bonus dikreditkan secara automatik selepas deposit pertama berjaya. Lawati halaman Promosi untuk senarai penuh tawaran semasa.

Syarat pertaruhan adalah bilangan kali anda perlu mempertaruhkan nilai bonus sebelum ia boleh ditukarkan kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika bonus adalah RM 100 dengan syarat pertaruhan 10x, anda perlu bertaruh sebanyak RM 1,000 secara keseluruhan sebelum wang bonus boleh dikeluarkan. Semak syarat spesifik bagi setiap promosi di halaman Promosi.

Ya. Jika anda tidak mahu menerima bonus dan lebih suka bermain dengan wang deposit biasa tanpa sebarang syarat pertaruhan, anda boleh memilih untuk tidak mendapatkan bonus semasa membuat deposit. Pilihan ini biasanya tersedia dalam halaman deposit. Hubungi sokongan kami jika anda memerlukan bantuan untuk melaraskan pilihan bonus anda.

Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis promosi. Bonus selamat datang biasanya sah selama 30 hari dari tarikh dikreditkan. Cashback mingguan sah selama 7 hari. Bonus harian sah sehingga tengah malam pada hari yang sama. Syarat pertaruhan mesti dipenuhi dalam tempoh sah bonus. Semak terma spesifik setiap bonus dalam halaman Promosi.

Pertama, semak bahawa anda memenuhi semua syarat kelayakan untuk promosi tersebut (deposit minimum, jenis permainan, tempoh promosi). Tunggu sehingga 15 minit selepas deposit dikreditkan sebelum bonus muncul. Jika masih tidak ada selepas 30 minit, hubungi sokongan kami dengan bukti deposit dan butiran promosi yang anda tuntut.

Tidak semua permainan memberi peratusan penghitungan yang sama. Biasanya slot memberi 100% penghitungan, kasino langsung memberi 10–20%, manakala taruhan sukan mungkin berbeza. Butiran peratusan penghitungan spesifik bagi setiap kategori permainan dinyatakan dalam terma setiap promosi. Semak terma dengan teliti sebelum menggunakan wang bonus.

Anda akan mendapat RM 30 kredit setiap kali rakan yang anda ajak mendaftar menggunakan kod rujukan anda dan membuat deposit pertama mereka. Kod rujukan anda terdapat dalam bahagian Profil akaun. Tiada had bilangan rujukan — semakin ramai rakan yang anda jemput, semakin banyak bonus yang anda kumpul. Syarat minimum deposit rakan anda untuk kod rujukan berkuat kuasa seperti yang dinyatakan dalam halaman Promosi.

Permainan & Teknikal

7 soalan

onlline138 menawarkan pelbagai kategori permainan:
  • Permainan Slot — ratusan slot dari penyedia premium dengan pelbagai tema dan ciri bonus.
  • Bingo — bingo interaktif dengan bilik pelbagai had taruhan.
  • Kasino Langsung — blackjack, roulette, baccarat dan poker dengan dealer nyata.
  • Taruhan Sukan — liga bola sepak tempatan dan antarabangsa, badminton, NBA dan lebih banyak lagi.

Ya. Semua permainan slot di onlline138 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diaudit secara bebas untuk memastikan keputusan permainan adalah rawak dan adil. Kasino langsung pula disiarkan secara langsung dengan dealer nyata, memberikan ketelusan penuh kepada pemain. Peratusan pulangan kepada pemain (RTP) bagi setiap permainan boleh disemak dalam maklumat permainan berkenaan.

Tidak semestinya. Sistem onlline138 direka untuk mengendalikan gangguan sambungan. Jika permainan tergantung kerana masalah internet, cuba muat semula halaman atau log masuk semula — kebanyakan permainan akan meneruskan dari tempat ia terhenti. Jika pertaruhan dilaporkan hilang tanpa keputusan yang adil, hubungi sokongan kami dengan butiran sesi permainan (tarikh, masa, nama permainan) dan kami akan menyiasat dengan segera.

Sesetengah slot menawarkan mod demo (percubaan percuma) yang boleh dimainkan tanpa deposit. Walau bagaimanapun, kemenangan dalam mod demo tidak boleh dikeluarkan. Untuk bermain dengan wang sebenar dan layak mendapat kemenangan, deposit diperlukan. Ahli baharu yang menerima putaran percuma dari bonus selamat datang boleh menggunakannya pada slot yang ditetapkan tanpa deposit tambahan.

Masalah pemuatan permainan biasanya disebabkan oleh:
  • Sambungan internet yang perlahan atau tidak stabil.
  • Cache pelayar yang perlu dibersihkan.
  • Versi pelayar atau sistem operasi yang lama.
  • Penyekat iklan (ad-blocker) yang menghalang kandungan permainan.
Cuba kosongkan cache pelayar, matikan penyekat iklan dan pastikan sambungan internet anda stabil. Untuk pengalaman terbaik, gunakan aplikasi onlline138 yang dioptimumkan untuk mudah alih.

Taruhan sukan langsung membolehkan anda membuat taruhan semasa perlawanan sedang berlangsung. Odd berubah secara masa nyata mengikut perkembangan perlawanan. Anda boleh bertaruh pada pelbagai pasaran seperti pemenang, skor, jumlah gol dan banyak lagi. Pastikan anda mempunyai baki yang mencukupi dalam akaun sebelum taruhan langsung diterima, kerana odd boleh berubah atau pasaran ditutup dalam beberapa saat.

Ya. Aplikasi onlline138 tersedia percuma untuk kedua-dua iOS dan Android. Muat turun terus melalui halaman Muat Turun kami. Aplikasi menawarkan pengalaman penuh termasuk semua permainan, deposit, pengeluaran dan sokongan pelanggan — ditambah ciri eksklusif seperti log masuk biometrik dan notifikasi segera.

Keselamatan & Privasi

5 soalan

onlline138 menggunakan penyulitan SSL 256-bit standard perbankan untuk semua komunikasi antara pelayar/aplikasi anda dengan pelayan kami. Maklumat peribadi anda disimpan dalam pangkalan data yang dilindungi dan tidak pernah dikongsi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda.

Ambil tindakan segera berikut:
  • Tukar kata laluan anda dengan segera melalui Tetapan Akaun.
  • Log keluar dari semua sesi aktif melalui pilihan "Log Keluar Semua Peranti".
  • Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika belum berbuat demikian.
  • Hubungi sokongan pelanggan kami segera dan laporkan insiden ini.
Kami akan membantu menyiasat dan membekukan sebarang aktiviti tidak sah dalam akaun anda.

Tidak pernah. onlline138 tidak akan meminta kata laluan, PIN, nombor kad kredit atau maklumat sensitif melalui e-mel, SMS atau WhatsApp. Jika anda menerima mesej sedemikian yang mendakwa daripada onlline138, ia adalah percubaan penipuan (phishing). Jangan klik sebarang pautan dan laporkan kepada sokongan kami dengan meneruskan mesej tersebut untuk siasatan.

Log masuk ke akaun anda dan pergi ke Tetapan > Keselamatan > Pengesahan Dua Faktor. Klik "Aktifkan" dan ikuti arahan untuk menghubungkan nombor telefon anda. Selepas diaktifkan, setiap log masuk memerlukan kod OTP 6-digit selain kata laluan biasa. Kami sangat mengesyorkan semua ahli mengaktifkan 2FA untuk perlindungan maksimum.

Tidak. onlline138 tidak menjual, menyewa atau berkongsi maklumat peribadi ahli kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau komersial. Data anda hanya digunakan untuk tujuan pengurusan akaun, pengesahan identiti dan pematuhan peraturan. Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data, baca Dasar Privasi kami.

Tidak jumpa jawapan yang anda cari? Pasukan sokongan pelanggan 24/7 kami sentiasa bersedia membantu melalui sembang langsung dalam aplikasi atau laman web onlline138. Masa balas purata kami adalah kurang dari 2 minit.

Pautan Berguna
Daftar Akaun Baharu Log Masuk Semua Promosi & Bonus Muat Turun Aplikasi Permainan Bertanggungjawab Terma dan Syarat Dasar Privasi Tentang Kami
Perlukan Bantuan Lebih?

Tidak jumpa jawapan anda? Pasukan sokongan 24/7 kami sedia membantu melalui sembang langsung.

Sembang Langsung 24/7

Log masuk untuk mengakses sembang langsung

Navigasi Cepat FAQ
Akaun & Pendaftaran (8) Deposit & Pembayaran (8) Pengeluaran Dana (6) Bonus & Promosi (7) Permainan & Teknikal (7) Keselamatan & Privasi (5)

Tip: Guna Ctrl+F (Windows) atau Cmd+F (Mac) untuk carian pantas dalam halaman ini.

Masih Ada Soalan?

Kami Sedia Membantu — Bila-Bila Masa

Pasukan sokongan onlline138 beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Daftar akaun baharu dan dapatkan akses penuh ke sembang langsung kami, atau log masuk untuk mula bermain sekarang.

Daftar Percuma Sekarang Log Masuk
Lihat Promosi Muat Turun Aplikasi Permainan Bertanggungjawab Tentang Kami

Platform selamat dengan penyulitan SSL 256-bit. Hanya untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas.

English